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关于命名2018年阜阳市文明服务窗口和文明服务标兵的通知
浏览次数:3463作者: 网站管理员   发布时间:2018-09-29

    为进一步深化窗口行业文明创建活动,提高全市各窗口服务行业的服务水平和质量,推进全国文明城市的创建进程,根据《关于印发〈阜阳市文明行业创建管理办法〉的通知》(阜文行委〔2016〕1号)文件精神,经研究,决定开展阜阳市文明服务窗口和文明服务标兵命名活动,现将有关事项通知如下:

    一、指导思想

    认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,大力培育和践行社会主义核心价值观,规范行业行为,树立文明新风,培育以人为本的服务理念、诚信守法的经营理念、科学规范的管理理念,创新载体,注重实效,规范行业行为,不断提高职工文明素质和行业规范化服务水平,扎实推动我市窗口行业创建全国文明城市工作,引导全市广大职工积极落实“双轮驱动”和“五大专项行动”,为现代化大美阜阳建设作出新的更大贡献。

    二、命名数量

    此次活动拟命名市文明服务窗口10个、市文明服务标兵10名。

    三、命名范围和条件

   (一)市文明服务窗口:阜城基层一线直接面向社会和群众的服务窗口,符合以下条件的,可作为“文明服务窗口”推荐命名对象。

    1.重视创建工作。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,紧紧围绕市委、市政府中心工作,不断加强窗口行业精神文明建设,把创建文明行业与业务工作有机融合在一起,共同安排部署,共同监督检查,共同考核评比,形成文明窗口行业创建长效机制;积极开展文明班组、文明服务标兵等多种形式的文明创建活动,有浓厚的创建氛围和稳固的阵地,创建成效显著,在本行业中有典型的示范带动作用。

    2.业务成绩显著。生产经营窗口管理科学,遵守诚信经营的服务理念,定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训活动,不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识;经济效益和社会效益稳步提高,主要经济指标近年来居于本行业前列;非生产经营窗口具有创新意识,服务意识和工作效率高,工作业绩在本行业名列前茅,产生较大的社会效益。

    3.服务文明规范。坚持以诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻为基本要求,加强诚信建设,实行首问负责制、服务承诺制、办结回访制等各项规章制度,并公开办事制度,做到服务项目、收费项目和收费标准“三公开”。有高效的投诉处理机制。员工遵纪守法、诚实守信、仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效。

    4.环境整洁有序。办公区域环境整洁卫生,符合环境卫生标准。有切实可行的便民措施,便民服务设施齐全,服务标识统一醒目。窗口文化氛围良好,有阅报栏、文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等;积极参加社会治安综合治理和群防群控,周边环境的治安、交通秩序井然,门前车辆停放整齐。

    5.热心公益事业。积极参与社会公益和志愿服务活动,热心为社会上的困难群体和个人办实事、送温暖、献爱心,设有学雷锋志愿者服务台,志愿者花名册和志愿服务台账资料齐全、填写规范。

   (二)市文明服务标兵:阜城基层服务窗口的一线从业人员,符合以下条件的,可作为“文明服务标兵”推荐命名对象。

    1.爱岗敬业,勤劳奉献。热爱本职工作,勤勤恳恳、尽职尽责,在职工群众中具有示范带动作用。

    2.遵章守纪,文明礼貌。遵守法律、法规,严格约束自己的言行,近年来无擅离职守、无投诉、无差错事故发生;工作态度良好,举止文明,严格按照工作程序规范服务,能够代表所属窗口的形象。

    3.技能高超,服务热心。努力钻研业务,不断提高工作技能,工作业绩和服务水平在同岗位中较为突出;乐于帮助服务对象,得到客户的好评,产生良好社会影响。

    4.积极进取,热爱学习。思想要求进步,平时注重学习理论、业务、文化知识,努力提高自身思想觉悟和道德修养,不断提高服务水平和服务质量。

    5.业绩突出,反响良好。近年来,个人岗位工作成绩突出,工作创新能力强,得到单位领导、同事和服务群众的认可和表扬,群众满意率高。个人曾荣获市级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出,工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

    四命名方法和步骤

   (一)宣传发动阶段(2018年9月下旬-2018年10月上旬)。各单位要精心组织,广泛宣传,动员窗口单位和广大职工积极参与推荐。在全市各行业窗口中掀起争创文明服务窗口、争当文明服务标兵的热潮。

   (二)推荐申报阶段(2018年10月12日-10月26日)。

推荐采取个人申报与组织推荐相结合的方式进行。在窗口单位和职工自荐的基础上,行业主管部门经评比、审核、公示等环节,确定推荐对象,并将申报表(纸质版一式两份和电子版,申报表可登录“阜阳市总工会”网站下载)报送至市文行办(阜阳市总工会组宣部)。每个主管部门(行业)可推荐1个市文明服务窗口候选单位和1名市文明服务标兵候选对象。逾期不报,视为自动放弃。

   (三)评审公示阶段(2018年11月上旬-12月上旬)。命名由评委评审和职工群众投票两部分组成,以评委评审为主、职工群众投票为辅。职工群众投票结束后,由市文行办抽调相关人员组成评审委员会对候选对象进行评审。并在“阜阳市总工会”网站和“阜阳工会”微信公众号进行公示,接受社会各界和群众的评议与监督。

   (四)命名宣传阶段(2018年12月底)。公示结束后,市文行委进行统一命名,并给予适当精神和物质奖励。同时,对其进行广泛宣传和推广,充分发挥其示范带动作用。

    五、相关要求

   (一)加强领导,精心组织。要充分认识本次命名活动的重大意义,把开展命名活动作为践行社会主义核心价值观、创建文明行业和落实全国文明城市工作的具体抓手。各单位要高度重视,精心组织,丰富创建内容,创新创建载体,不断增强创建活动的吸引力和感染力。  

   (二)严格程序,规范操作要严格按照各项条件和程序做好推荐命名工作,坚持客观公正、公开透明、实事求是的原则,坚持创建标准,注重创建实效,力求好中选优,真正把工作基础扎实、创建成绩突出、具有示范作用的先进典型推荐上来。申报单位和个人若出现违反“马上就办 办就办好”和“深化正风肃纪 优化营商环境”等影响行业形象的事件和重大责任事故的,实行一票否决,取消参评资格。推荐理由充足,事迹必须真实可信,群众公认,经得起检验,不得弄虚作假。

   (三)加强宣传,增强实效要充分利用宣传栏、公示栏及网站、微信等宣传阵地,广泛宣传,推广先进典型,发挥示范带动作用。要以此次选树命名工作为契机,把申报、推荐、考核等工作与日常创建活动紧密结合起来,切实加强检查指导,使推荐申报过程成为总结经验、改进工作、提高创建水平的过程,扎实有效地推进我市窗口行业创建工作,为建设现代化大美阜阳作出新的更大贡献。

    联系人:姜辉、郭龙飞,电话:3923308,邮箱:fyszxjb@163.com。地址:阜阳市一道河中路159号(移动大楼8楼)。

 

 

附件:1.阜阳市文明服务窗口申报表

2.阜阳市文明服务标兵申报表

 

 

                                                                      阜阳市创建文明行业活动指导委员会

                                                                                         2018年9月27日